Потребительский терроризм

Я пишу это с огромным сожалением о необходимости.

Чем больше посещений мы получаем, тем чаще сталкиваемся с хамством и угрозами. Посетители сайта и покупатели хамят нашим сотрудникам ежедневно и абсолютно не обоснованно. Например, если мы попросили подождать одну минуту в чате, пока выясняем наличие и качество растений со складом, то спустя минуту посетитель сайта может отправить нам сообщение "Ваша минута вышла!" и знаете, у нас нет ответа на это и не будет - мы просто не понимаем, почему посетитель считает, что может себе это позволить.

Бывают случаи более странные. Например, при заказе покупатель получает системное письмо, по сути оно формально - "Заказ на удержании". В ответ на это, мы получаем письмо на электронную почту следующего содержания:

Или знаете, когда сотрудники проверяют качество, красиво упаковывают, а затем курьер везёт через всю Москву "подарочное" растение и по приезду получатель и отправитель не берут трубку, тем самым задерживая все остальные доставки и вынуждая возвращать заказ в офис - отправитель, спустя пару дней, когда ему удобно выходит на связь и пишет в чате "Я готова вас растерзать за это!" - мы снова не понимаем такого отношения.

Знаете, мы очень стараемся для ценных для нас клиентов. Мы готовы столкнуться с недовольством, если курьер попал в пробку. Но мы не станем уделять ни минуты внимания обиженным на жизнь посетителям сайта - не тратьте ни своё, ни наше время - никакого результата не будет.

Pilea, Отдел сервиса.